集思广益,再谋发展——深圳永福医院妇产科座谈会
4月13日晚,深圳永福医院召开妇产科座谈会。院长王敏产、经营院长许卫娟、医务科主任徐邦文,各科室主任、医生、护士长等20余人参加了会议。
会议由经营院长许卫娟主持,对如何进一步提升医疗服务质量和客户满意度进行分析,并征求各部门的相关意见和建议。
妇科赵志主任从医患关系、病房交接、护士素质等方面,提出要改善医院环境,营造和谐温馨的氛围;重视阴道镜、TCT、MET的检查培训,更多的为患者解决难题;开展人流术后关爱,维护患者身心健康,做好精细化服务。
产科苏家华主任则从门诊、住院工作繁忙,容易忽视病人需求,没照顾到患者情绪的方面,建议医生助理、客服和导医重视引导病人;门诊医生和住院医生要把病人情况交接好,加快衔接过程,改善满意度下降的情况。
部分科室的负责人也在会议上畅所欲言,指出了妇产科存在的问题,并提出了不少中肯的建议:开展见面会;加强客服人员之间的培训;抽调有经验有能力的人充实导诊队伍;在护理上做好三查八对,医师例行查房做好个案记录。
医务科主任徐邦文发言指出:一是重视医疗卫生安全,改善医疗服务质量,提升患者服务满意度;二是要谨慎细心,各临床检验科室的医疗处方、申请单及其他文件要符合医疗文书行文规范,注意医疗隐患,归档病历、案例分类要仔细等;三是加强服务管理,导医、客服要多用文明用语,展现良好医院形象,妇科医生与助理要重视和患者沟通问题。
院长王敏产强调妇产科作为我院重要的科室之一,其服务的好坏关系着医院的口碑和形象。希望各科室在立足本职,做好本科室工作的同时,也要更要树立全局意识,加强与其他科室的团结协作;同时也希望大家在接下来的工作中以认真的态度、饱满的热情投入到工作中,攻坚克难,全面推进我院各项建设再上新台阶。
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