今天是个好日子,深圳永福医院客服中心在一楼大厅正式挂牌运行,在国家倡导感动就医,温暖就医的路上我们又迈出了新的一步。
深圳永福医院院领导、人事、宣传、医保、药剂、网络等部门的负责人及手术、急诊、血透、体检等科室护士长悉数到场,为客服中心的成立送上了祝福和支持。
朱晓妮(左图);刘琼(右图)
新成立的客服中心隶属护理部直接管理,下设客户回访部和客户接待部。不仅使人员调配更为灵活,还为客服人员的职业发展开启了新篇章。在忙碌时刻,护理部能迅速调配资源,保障客服工作的高效进行,为患者提供及时优质服务。同时,护理部将为客服人员规划明确的职业发展路径,通过专业培训提升他们的专业素养,激发工作热情,为医院服务质量的提升注入新活力。
• 客户接待部:我们的专业团队将为您提供从门诊到入院,从急诊到出院的全程服务。无论您是需要咨询、预约、挂号,还是需要特别接待,我们都将竭诚为您服务,让您感受到家一般的温暖。
• 客户回访部:客户回访部将定期对全院病人进行回访,了解您的就医体验和满意度。我们真诚地倾听您的声音,及时发现问题,并提出解决方案,确保您的需求得到及时满足。
两大部门分工明确,协同作战,共同为就医客人提供全方位、个性化的服务。
客服中心的成立,不仅提升了永福医院的服务水平,更展现了医院的新举措、新面貌。我们将以更加饱满的热情、更加专业的服务,为每一位就医客人提供更加温馨、舒适的就医环境。就医更温暖,就医更感动。
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